F.A.Q (Foire aux questions)

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  Commande

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  Livraison

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  Paiements et rabais

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  Réclamations

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  Emballage cadeau

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  Autre

• Commande

  
  
• Comment puis-je commander un livre personnalisé ?
  Veuillez suivre les étapes suivantes afin de commander votre livre :
  
  1. Choisissez le(s) livre(s) que vous souhaitez personnaliser. Vous pouvez consulter l'ensemble de notre ici .
  
  2. Remplissez tous les champs avec les informations personnalisées, y compris le prénom, la couleur de peau, la couleur des cheveux, etc., selon l'histoire. Prenez le temps nécessaire pour vous assurer que tout semble correct.
  
  3. Cliquez sur « Sauvegarder et continuer ». Vérifiez que les informations saisies sont correctes. Si vous constatez des erreurs, vous pouvez revenir en arrière en cliquant sur « Modifier les informations ». Lorsque tout est en ordre, cliquez sur « Ajouter le livre à mon panier ».
  
  4. Vous serez redirigé.e vers votre panier de commande. Vous pouvez consulter votre récapitulatif de commande ou continuer vos achats avant d'accepter les Conditions générales de vente et de cliquer sur « Passer à la caisse ».
  
  5. La dernière étape consiste à entrer vos informations de facturation et de livraison, puis à cliquer sur « Passer à la caisse » pour finaliser votre commande. Une fois votre commande terminée, vous recevrez par email une confirmation de commande ainsi qu'une facture. Nous vous encourageons à vérifier une nouvelle fois que toutes les informations saisies sont correctes afin d’éviter toute erreur sur votre (vos) livre(s). Veuillez noter qu'il y a une période de 1 heure pour apporter des modifications à votre commande. Passé ce délai, votre commande sera envoyée en production et il ne sera plus possible de faire des changements.
• Comment trouver des livres pour un groupe d'âge spécifique ou un certain nombre d'enfants ?
  Nos livres sont disponibles pour les enfants de 0 à 4 ans et 5 à 10 ans en haut à gauche de la page principale.
  
  Si vous cherchez un livre avec un nombre spécifique d'enfants, vous pouvez utiliser notre fonction de recherche "Catégories", située en haut à droite. Cela vous permettra de trouver des catégories de livres tels que Nouveaux livres, Occasions spéciales, Meilleures ventes et plus encore.
• Comment puis-je commander un livre dans une autre langue ?
  Les livres de Mon Livre Favori sont disponibles en plus de 20 langues. Pour commander un livre dans une autre langue, sélectionnez simplement celui qui vous intéresse parmi notre collection ici.
  
  . Sur la page du livre, cliquez ensuite sur le petit drapeau en haut à droite, « changer de langue », et choisissez parmi les options proposées. Si la langue souhaitée n'apparaît pas dans la liste, cela signifie que le livre n'a pas encore été traduit dans cette langue.
• Pourquoi puis-je choisir des attributs comme la coiffure ou les lunettes dans certains livres, mais pas dans d'autres ?
  Nous développons continuellement notre concept et nous adaptons aux souhaits de nos clients. Nos livres plus récents offrent plus d'options de personnalisation que nos anciens livres. Il y a plus de coiffures, de couleurs de peau, de lunettes et bien plus disponibles dans nos livres les plus récents.
• Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?
  Veuillez vérifier vos courriers indésirables, car il est possible que votre confirmation de commande s'y trouve. Si elle ne s'y trouve pas, veuillez alors nous écrire à info@monlivrefavori.ca.

• Livraison

  
  
• Quels sont les délais de livraison ?
  Nos délais de livraison sont de 8 jours ouvrables. Ce délais inclus le temps de production.
• Quels sont les différents modes de livraison disponibles ?
  Lorsque vous commandez via monlivrefavori.ca, votre commande est livrée à votre domicile par Postes Canada.
  
  Vous pouvez également choisir de faire livrer votre commande dans plus de 30 pays. Les pays concernés et les méthodes de livraison disponibles s'afficheront sur la page une fois que vous aurez saisi l'adresse de livraison.
• Est-ce possible de modifier l'adresse de livraison ?
  Oui, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente, et le colis sera envoyé directement au domicile de l'heureux destinataire.
• Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?
  Si votre commande contient plus de quatre livres, nous diviserons votre commande en plusieurs envois afin de garantir que vos articles arrivent en parfait état.
  
  Si votre commande comprend à la fois des livres et des affiches, elle sera également répartie en plusieurs envois pour mieux protéger les produits pendant la livraison. Lorsque votre commande est divisée en plusieurs envois, vous recevrez des numéros de suivi distincts, qui pourront être suivis individuellement. Vous ne serez facturé que pour un seul frais de livraison, quel que soit le nombre de colis expédiés.

• Paiements et rabais

  
  
• Comment puis-je utiliser une carte cadeau ou un code promotionnel ?
  Si vous souhaitez utiliser un bon cadeau ou un code de réduction, vous pouvez le faire dans votre panier comme suit :
  
  1. Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur « Avez-vous un code promo ? » sous le récapitulatif de la commande.
  2. Saisissez votre code de réduction dans le champ et cliquez sur « Appliquer le code ».
• La facture est-elle jointe au colis ?
  Toutes les informations concernant votre commande vous sont envoyées exclusivement par email à l'adresse fournie. La facture n'est pas jointe au colis.

• Réclamations

  
  
• Que dois-je faire s'il y a une erreur dans ma commande ?
  Si vous remarquez une erreur dans le texte ou les illustrations, n’hésitez pas à contacter notre service client à info@monlivrefavori.ca. Nous sommes là pour vous aider à comprendre l'origine de l'erreur et à trouver une solution adaptée.
• Comment puis-je déposer une réclamation pour un colis endommagé ?
  N'hésitez-pas à nous contacter le plus rapidement que possible en cas de réception d'un colis endommagé. Veuillez nous contacter à info@monlivrefavori.ca et n'oubliez pas de fournir votre numéro de commande et d'attacher des photos des produits endommagés.

• Emballage cadeau

  
  
• Est-ce possible d'emballer ma commande dans un emballage cadeau ?
  Oui, vous pouvez choisir un emballage cadeau lors de votre commande, ce qui vous permet d’envoyer un joli cadeau directement au domicile de l’enfant. Pendant la période de Noël, vous avez également la possibilité de sélectionner notre option d'emballage spécial sur le thème de Noël. La facture et les autres détails de la commande sont envoyés par email.

• Autre

  
  
• Mon Livre Favori est-il respectueux du climat ?
  Mon Livre Favori allie passion pour les belles histoires et engagement environnemental. Nos produits, certifiés Écolabel Nordique et FSC, sont fabriqués avec du papier provenant de forêts gérées durablement, en respectant des normes écologiques strictes. De plus, notre site web est neutre en carbone : les émissions générées sont compensées par des investissements dans des projets verts et des énergies renouvelables. Chaque produit est unique et fabriqué à la demande, évitant ainsi l'impression en série et limitant considérablement le gaspillage. Chez nous, chaque geste compte pour la planète.

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